Termos de Uso

1. A plataforma

A FavorIA é uma ferramenta de apoio ao atendimento: agenda, prontuário eletrônico com Inteligência Artificial, telemedicina, prescrição e assinatura digital, cobrança do paciente e gestão de equipe. A FavorIA não presta atendimento médico e não substitui o julgamento profissional.

2. Quem pode usar

A plataforma é destinada a médicos com registro ativo no Conselho Regional de Medicina, a clínicas e instituições de saúde, e às suas equipes de apoio. Contas de secretária são criadas e administradas pelo médico responsável e não acessam dados clínicos.

3. Cadastro e conta

Você se compromete a informar dados verdadeiros e atualizados, em especial CRM, UF e e-mail. O acesso é pessoal e intransferível: guarde sua senha e avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido. Você responde pelas atividades realizadas na sua conta e pelas contas de equipe que criar.

4. Teste gratuito, planos e cobrança

O teste gratuito dura 15 dias, sem exigência de cartão e sem assinatura automática. Terminado o teste, o uso continuado depende da contratação de um plano.

Os valores vigentes, inclusive o preço de lançamento e o valor cobrado por atendimento realizado, estão publicados em favoria.com.br/planos e na tela de assinatura. O preço de lançamento é garantido ao assinante enquanto ele se mantiver assinante, nas condições informadas no momento da contratação. A cobrança é feita pelo Mercado Pago; em caso de atraso, o acesso pode ser suspenso até a regularização.

O valor cobrado por atendimento cobre o custo do uso da plataforma nesse atendimento. A telemedicina, a Inteligência Artificial e as contas de secretária estão incluídas no plano, nos termos informados na página de planos.

5. Cancelamento

Não há fidelidade nem multa. Você pode cancelar quando quiser, e o cancelamento impede novas cobranças a partir do ciclo seguinte. Antes e depois do cancelamento, você pode exportar seus dados e arquivos, conforme o contrato.

6. Uso adequado

É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, inserir dados de terceiros sem base legal, tentar acessar áreas ou dados de outros assinantes, copiar ou revender o serviço, sobrecarregar ou comprometer a sua segurança, ou usar recursos de Inteligência Artificial para práticas contrárias à ética médica. Podemos suspender contas que violem estas regras.

7. Inteligência Artificial e decisão clínica

Os recursos de IA transcrevem, organizam e sugerem; podem conter erros ou omissões. Toda sugestão é um apoio e deve ser revisada pelo médico, que decide o que entra no prontuário e responde, de forma exclusiva, pela conduta clínica, pelos documentos que assina e pelos prontuários que produz.

O médico deve informar o paciente e obter o consentimento adequado para a gravação da consulta e para o uso de Inteligência Artificial, conforme as normas do Conselho Federal de Medicina e a legislação aplicável.

8. Telemedicina, assinatura digital e prescrição

O atendimento por vídeo e a assinatura de documentos devem observar as normas profissionais aplicáveis, e a responsabilidade por isso é do médico. A assinatura com validade ICP-Brasil usa o certificado digital e-CPF de titularidade do próprio médico. A prescrição digital é feita pela Memed, mediante cadastro do médico nesse serviço, e a emissão de certificados é feita pelos respectivos prestadores. Os serviços de terceiros têm termos próprios.

9. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Em relação aos dados dos pacientes, o médico ou a clínica é o controlador e a FavorIA é a operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço. Os dados inseridos pelo assinante continuam sendo dele.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca FavorIA, o logotipo, os textos e o desenho das telas pertencem à FavorIA. O assinante recebe um direito de uso pessoal, não exclusivo e intransferível, enquanto durar a assinatura. O conteúdo que o assinante insere permanece sendo dele.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podem ocorrer manutenções, atualizações e indisponibilidades, inclusive de serviços de terceiros dos quais a plataforma depende. Recomendamos que o assinante mantenha cópias de seus dados usando o recurso de exportação. O suporte é prestado pelo canal de atendimento indicado no site.

12. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a FavorIA não responde por decisões clínicas tomadas com apoio da plataforma, por documentos assinados pelo assinante, por uso em desacordo com estes Termos, por falhas ou indisponibilidade de serviços de terceiros, nem por prejuízos indiretos ou lucros cessantes. Quando houver responsabilidade da FavorIA, ela fica limitada ao valor efetivamente pago pelo assinante nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei não permita limitar.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, inadimplência ou exigência legal, com aviso sempre que possível. Em qualquer encerramento, o assinante terá a oportunidade de exportar seus dados nos termos do contrato.

14. Programa de Embaixadores

A participação no Programa de Embaixadores é regida pelo Termo de Adesão ao Programa de Embaixadores, disponível em favoria.com.br/embaixadores. O embaixador atua como parceiro independente, sem vínculo de emprego e sem poderes de representar a FavorIA.

15. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica nesta página, com a data da última atualização, e mudanças relevantes serão comunicadas aos assinantes. O uso da plataforma após a mudança indica concordância com a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro indicado no Contrato de Prestação de Serviços e, na falta dele, no foro do domicílio do assinante, quando a lei assim determinar.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas ao nosso canal de atendimento.